Is jouw bestelknop toegestaan?

Op 4 oktober 2024 heeft de Hoge Raad een belangrijke uitspraak gedaan die grote gevolgen kan hebben voor webshops in Nederland. De uitspraak ging over de bestelknop op Bol.com. die bestelknop maakte volgens de Hoge Raad niet voldoende duidelijk dat de consument een betalingsverplichting aanging op het moment dat hij op de knop drukte. De tekst ‘bestellen’, ‘bestelling plaatsen’ of ‘bestelling afronden’ is niet voldoende duidelijk voor een consument. De webwinkel kan geen aanspraak maken op betaling, als de bestelknop niet voldoet aan de wettelijke eisen.

In dit artikel leggen we uit hoe jij als webshop-eigenaar kunt voorkomen dat je in dezelfde situatie terechtkomt.

Waar ging de zaak over?

De zaak begon toen een klant op Bol.com producten bestelde en koos voor achteraf betalen. De klant betaalde echter niet. Bol.com stapte naar de rechter om de betaling af te dwingen. De klant voerde aan dat het hem niet duidelijk was dat hij met het klikken op de knop ‘bestelling plaatsen’ een betalingsverplichting aanging.

De Hoge Raad gaf de klant gelijk. De tekst op de bestelknop ‘bestelling plaatsen’ voldeed niet aan de wettelijke eis om duidelijk te maken dat een betaling verplicht was. Volgens de Europese regelgeving moet een bestelknop heel specifiek aangeven dat de klant een betalingsverplichting aangaat, bijvoorbeeld door een tekst als ‘bestellen en betalen’ te gebruiken. Doet een webshop dat niet, dan kan de webshop ‘fluiten naar haar centen’.

De gevolgen voor webshops

De uitspraak van de Hoge Raad betekent dat webshops zorgvuldig moeten nadenken over de teksten op hun bestelknoppen. Als je bestelknop niet duidelijk genoeg is, loopt de webshop het risico op financiële schade en onnodige juridische kosten. Denk daarbij niet alleen aan de directe kosten, maar ook aan de impact op de relatie met je klanten en je reputatie. Consumenten verwachten transparantie en eenvoud als ze online aankopen doen. Een onduidelijke bestelknop kan zorgen voor verwarring, wantrouwen, en klachten.

Hoe moet het dan wel?

Gelukkig is het eenvoudig om te zorgen dat jouw bestelknop aan de wettelijke eisen voldoet. Hier zijn een paar tips om je webshop te laten voldoen aan de wet:

1. Gebruik duidelijke taal: Zet expliciet op de knop dat de klant een betalingsverplichting aangaat. Teksten zoals ‘bestellen en betalen’ of ‘betalingsverplichting aangaan’ zijn duidelijk en voldoen aan de Europese regels.
2. Vermijd vage formuleringen: Vermijd termen zoals ‘inschrijven’ of ‘voltooien’. Hieruit blijkt niet voldoende dat jouw klant een betalingsverplichting aangaat door op de knop te klikken.
3. Test je bestelproces: Loop zelf het bestelproces op je webshop door en kijk of het voor jouw klanten duidelijk is dat ze een verplichting aangaan. Vraag ook feedback van je klanten om er zeker van te zijn dat alles helder is.
4. Blijf op de hoogte van veranderingen in regelgeving: De wetgeving kan veranderen, dus zorg ervoor dat je altijd up-to-date bent. Deze uitspraak van de Hoge Raad laat zien hoe belangrijk het is om de regelgeving in de gaten te houden. Zelfs de ‘grote spelers’ in webshop-wereld vinden het lastig om voortdurend aan alle wetgeving te voldoen.

Wat kun jij als ondernemer doen?

Als ondernemer wil je natuurlijk niet voor verrassingen komen te staan. Je wilt er zeker van zijn dat jouw webshop voldoet aan alle regels, zodat je betalingen kunt blijven ontvangen en juridische problemen kunt vermijden. Dit is waar Tieman je bij helpt. Als specialist in legal marketing en compliance zorgen wij ervoor dat jouw juridische processen en documenten niet alleen aan de wet voldoen, maar ook klantvriendelijk en efficiënt zijn. We helpen je met het optimaliseren van je bestelproces en alle juridische documenten, zodat je geen onnodige risico’s loopt en tegelijkertijd de ervaring van je klanten verbetert.

Kom in actie en voorkom problemen

De uitspraak van de Hoge Raad is een wake-up call voor alle webshops. Wil je er zeker van zijn dat jouw bestelknop en juridische processen in orde zijn? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je om juridische risico’s te voorkomen en ervoor te zorgen dat je webshop er weer een tijdje tegenaan kan.

Bij Tieman krijg je het advies en de begeleiding die je nodig hebt. Laat ons je helpen om jouw juridische processen te stroomlijnen, zodat jouw klanten duidelijk weten waar ze aan toe zijn. Je kunt dan weer zonder zorgen ondernemen.

Met vragen kun je terecht bij Tieman!

Heb je vragen of wil je weten hoe we jouw webshop kunnen helpen? Neem gerust contact met ons op. We beantwoorden jouw vragen graag. Mail of bel ons via info@tclm.nl/oud of 085 – 800 44 88. Samen zorgen we ervoor dat jouw webshop niet alleen juridisch klopt, maar ook gebruiksvriendelijk en merkconsistent is!