Lamella

Introductie

Lamella levert buitenverblijven en overkappingen in de mooiste en hoogste kwaliteit. Die levert zij vooral aan consumenten, maar ook aan de zakelijke markt. Lamella gelooft erin dat ieder onderdeel van haar organisatie erop moet zijn gericht om haar klanten te helpen. Oók de juridische zaken. Lamella heeft daarom samen met Tieman haar algemene voorwaarden zo gebruiksvriendelijk en eenvoudig mogelijk gemaakt. Dan help je klanten pas ècht.

De uitdaging

Lamella verkoopt veel aan consumenten uit verschillende landen. Voor hen leiden juridische stukken zoals een koopcontract of algemene voorwaarden vaak tot vragen en onduidelijkheden. De juridische stukken vormen dan een extra drempel, helemaal als de consument een andere taal spreekt. Lamella zocht daarom naar een manier om haar klanten ‘bij de hand te nemen’ en afspraken vast te leggen op een manier die iedereen begrijpt, zonder daarmee in te leveren op de juridische kracht van die afspraken.

De oplossing

Tieman is aan de slag gegaan met de algemene voorwaarden van Lamella en heeft de volgende wijzigingen doorgevoerd:

• Verbeterde structuur: De verschillende onderwerpen die in de algemene voorwaarden zijn in een volgorde gezet die logisch is voor de klant en de consument volgt in de klantreis die hij maakt. Eerst wordt uitgelegd hoe het verkoopproces werkt en vanaf welk moment sprake is van een koop. Daarna wordt uitgelegd hoe Lamella de overeenkomst zal uitvoeren, hoe het zit met betalingen en wat partijen kunnen doen als er een onverhoopt een probleem ontstaat.
• Taalgebruik vereenvoudigd: De voorwaarden zijn zoveel mogelijk geschreven in B1-taalniveau. Dat is een niveau dat de meeste mensen begrijpen. Ook is de set beschikbaar gemaakt in verschillende talen, zoals Duits, Frans, Pools en meer.
• Branding: De vormgeving en de ‘tone-of-voice’ van de voorwaarden zijn in lijn gebracht met het merk ‘Lamella’. Er zijn zelfs sfeerfoto’s van producten toegevoegd om klanten een echte Lamella-ervaring te geven.
• Gebruiksvriendelijkheid: Elk afzonderlijk onderdeel van de voorwaarden is getoetst aan de vraag of de consument in elke situatie weet wat zijn rechten zijn en wat hij moet doen om daarvan gebruik te maken. Er zijn voorbeelden en toelichtingen opgenomen en een telefoonnummer die de klant kan bellen als er toch nog vragen zijn over de voorwaarden. Dat is pas service!

✅ Meer duidelijkheid voor klanten
✅ Meer vertrouwen in Lamella als betrouwbare leverancier
✅ Grotere klanttevredenheid
✅ Merkvaste juridische documenten

Kortom: een tevreden klant!

“Wij willen dat onze klanten een goede ervaring hebben als ze producten bij ons kopen. Met deze nieuwe werkwijze laten wij zien dat we volledig zijn gericht op het helpen van onze klanten en onze klanten weten direct waar ze aan toe zijn. Dat is nog eens fijn samenwerken.” – Tom Leusink, eigenaar Lamella.

Meer verhalen van onze klanten vind je ‘hier‘.