Mag jij jouw klanten nog wel bellen zonder toestemming?

Bel jij weleens klanten of oud-klanten om een aanbieding onder de aandacht te brengen? Sinds 1 juli 2026 gelden er strengere telemarketingregels. Je mag consumenten en kleine ondernemers alleen nog telefonisch benaderen voor commerciële doeleinden als zij daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven. In dit artikel lees je wat er precies verandert en wat jij als ondernemer nu moet regelen.

Wat verandert er per 1 juli 2026?

Tot 1 juli 2026 gold er een uitzondering in de telemarketingregels: de zogeheten soft opt-in. Had iemand eerder iets bij je gekocht, dan mocht je diegene bellen over vergelijkbare producten of diensten, ook zonder dat hij daar apart toestemming voor had gegeven. Die uitzondering is per 1 juli 2026 verdwenen.

Dit staat in artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. Dit artikel is gewijzigd via de Energiewet, wat op het eerste gezicht een vreemde plek lijkt voor een telemarketingregel. Toch is dat de wet waarin deze wijziging is doorgevoerd. Het resultaat is duidelijk: bellen voor commerciële doeleinden mag alleen nog met voorafgaande toestemming.

Wat houdt ‘uitdrukkelijke toestemming’ precies in?

De toestemming die je nodig hebt, moet aan een aantal voorwaarden voldoen. Ze moet:

• vooraf gegeven zijn, dus voordat je iemand belt;
• vrijwillig gegeven zijn, zonder druk of een verplicht aankruisvakje bij een bestelling;
• specifiek zijn, dus gekoppeld aan een bepaald product of een bepaalde dienst.

Je mag deze toestemming ook niet los verkrijgen tijdens een telefoongesprek dat over iets anders gaat, bijvoorbeeld een servicegesprek. De klant moet precies weten waar hij of zij mee instemt.

Voor wie geldt een uitzondering?

Niet iedereen valt onder de nieuwe regels. Drie groepen mogen bestaande en oud-klanten nog steeds bellen, ook zonder nieuwe toestemming:

• goede doelen
• loterijen die geld inzamelen voor een goed doel
• uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften

Deze uitzondering geldt niet onbeperkt. Ook deze organisaties moeten transparant zijn over de kosten en het doel van het gesprek, en de klant moet tijdens het gesprek kunnen aangeven dat hij niet meer gebeld wil worden.

Consumenten kunnen zich altijd verzetten

Een consument kan de gegeven toestemming op elk moment, kosteloos weer intrekken. Geeft iemand aan niet meer gebeld te willen worden, dan moet je die persoon direct uit je belbestand verwijderen. Dit recht van verzet gold al eerder, maar blijft ook onder de nieuwe regels bestaan.

Wat moet jij als ondernemer nu doen?

Bel je consumenten of kleine ondernemers voor commerciële doeleinden? Dan is het slim om nu een paar dingen te regelen:

1. Stop met bellen op basis van een bestaande klantrelatie alleen, tenzij je onder een van de uitzonderingen valt.
2. Leg per contact vast of er toestemming is gegeven, wanneer dat gebeurde en voor welk product of welke dienst.
3. Zorg dat je die toestemming ook kunt aantonen. Kun je dat niet, dan loop je een risico.
4. Bied bij ieder gesprek een duidelijke manier om zich af te melden.

Let op: voor e-mail en sms gelden andere regels. Daar mag de soft opt-in nog wel, mits je eerder toestemming had voor het verzamelen van gegevens en je bij elke mail of sms een eenvoudige afmeldmogelijkheid biedt.

Wie houdt hier toezicht op?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op de naleving van deze regels. Consumenten kunnen bij de ACM een melding maken van ongewenste telefoontjes, en de ACM waarschuwt bedrijven voor de risico’s van bellen zonder geldige toestemming. Kun je niet aantonen dat je toestemming had, dan loop je een reëel risico op handhaving. Hoe de ACM dit precies gaat controleren en welke sancties daarbij horen, wordt de komende tijd verder duidelijk. Laat je hierover tijdig informeren, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Zorg dat jouw telemarketing op orde is

De nieuwe regels raken elk bedrijf dat consumenten of kleine ondernemers belt voor commerciële doeleinden. Twijfel je of jouw manier van klanten benaderen nog voldoet, of wil je weten hoe je toestemming goed vastlegt? Neem dan contact met ons op via info@tclm.nl of 085 – 800 44 88. We denken graag met je mee.