Wat moet er wel en niet in jouw algemene voorwaarden staan?

Heeft jouw webshop algemene voorwaarden? Dan is het niet genoeg om ergens online een standaard tekst neer te zetten. De wet stelt eisen aan hoe je jouw voorwaarden aanbiedt, en aan wat er wel en niet in mag staan. Voldoe je niet aan die eisen, dan kan je klant een beding gewoon aan de kant schuiven. In dit artikel lees je waar je op moet letten.

Waarom heb je eigenlijk algemene voorwaarden nodig?

In je algemene voorwaarden leg je de spelregels vast die gelden voor iedere overeenkomst die je sluit: je levertijden, je betaalvoorwaarden, je aansprakelijkheid en meer. Zonder algemene voorwaarden val je terug op de standaardregels uit de wet, en die zijn vaak minder afgestemd op jouw onderneming. Goede algemene voorwaarden geven jou en je klant duidelijkheid, en voorkomen discussies achteraf. Verkoop je ook via e-mail of een klantportaal? Let dan extra op: daarvoor gelden net iets andere regels, zoals we beschreven in algemene voorwaarden in e-mails en portals.

Hoe zorg je dat je voorwaarden ook echt gelden?

Voorwaarden opstellen is één ding, maar ze moeten ook op de juiste manier van toepassing worden verklaard. Dat betekent dat je jouw klant hierover moet informeren (ter hand stellen) vóór of bij het sluiten van de overeenkomst, dus voordat hij een bestelling afrondt.

Voor een webshop geldt dat je klant de voorwaarden moet kunnen lezen voordat hij akkoord gaat. In de praktijk doe je dat door een link naar je voorwaarden te tonen bij het afrekenen, samen met een checkbox. Wijs je een klant pas na de deal op je algemene voorwaarden? Dan kan de klant de voorwaarden (of een specifiek beding) eenvoudig vernietigen. Dat betekent dat de rechter de algemene voorwaarden dan behandelt alsof het ze er nooit zijn geweest. Gebruik je zowel eigen voorwaarden als die van je leverancier of klant? Dan speelt er nog iets anders: lees ook ons artikel over de battle of forms.

Wat hoort er sowieso in jouw algemene voorwaarden?

De inhoud verschilt per branche, maar voor een webshop zijn dit de onderdelen die je in ieder geval niet mag missen:

• je bedrijfsgegevens, zoals KVK-nummer en btw-nummer;
• je levertijden en de manier waarop je bezorgt;
• je betaalvoorwaarden;
• de bedenktijd van 14 dagen en hoe je klant hiervan gebruikmaakt;
• je garantievoorwaarden;
• je aansprakelijkheid, en de grenzen daarvan;
• je klachtenprocedure.

Regel je deze onderwerpen niet, dan geldt automatisch de wettelijke regeling. Die is niet altijd in jouw voordeel.

Welke bedingen mag je nooit gebruiken?

De wet kent een zogeheten zwarte lijst met bedingen die altijd oneerlijk zijn tegenover een consument. Dit staat in artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek. Een paar voorbeelden die voor een webshop relevant zijn:

• een beding dat het recht van je klant om nakoming te eisen volledig uitsluit;
• een beding dat het recht van je klant om de overeenkomst te ontbinden uitsluit of beperkt;
• een beding waarmee je jezelf het recht geeft om de prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst te verhogen, zonder dat je klant dan mag ontbinden;
• een beding dat een abonnement of overeenkomst voor bepaalde tijd stilzwijgend verlengt voor langer dan een jaar;
• een beding dat de bewijspositie van je klant onredelijk beperkt.

Staat zo’n beding toch in jouw voorwaarden, dan is het automatisch vernietigbaar. Je klant hoeft dan niet eens aan te tonen dat het beding voor hem nadelig uitpakt.

Welke bedingen zijn verdacht, maar niet per se verboden?

Naast de zwarte lijst bestaat er een grijze lijst, in artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek. Bedingen op deze lijst worden vermoed oneerlijk te zijn, maar jij mag als ondernemer het tegendeel bewijzen. Denk aan een beding waarmee je jezelf een ongebruikelijk lange of onduidelijke termijn geeft om te reageren op een aanbod van je klant, of een beding waarmee je jouw eigen verplichtingen wezenlijk beperkt ten opzichte van wat je klant redelijkerwijs mocht verwachten.

Kun je niet aantonen dat zo’n beding in jouw situatie toch redelijk is, dan loopt ook dit beding het risico om vernietigd te worden.

Wat gebeurt er als je voorwaarden een verboden beding bevatten?

Bevat jouw beding iets van de zwarte of grijze lijst, dan kan je klant zich beroepen op vernietiging van dat specifieke beding. De rest van je algemene voorwaarden blijft gewoon gelden. Het risico zit dus niet in je hele document, maar in de losse bedingen die niet door de beugel kunnen. Toch is het slim om je algemene voorwaarden in hun geheel te laten controleren: een verouderd of te ruim geformuleerd beding kan je in een geschil de das omdoen, juist op het moment dat je het nodig hebt.

Laat jouw algemene voorwaarden controleren

Algemene voorwaarden lijken een formaliteit, maar een verkeerd geformuleerd beding kan je duur komen te staan. Wil je weten of jouw voorwaarden aan alle eisen voldoen, of moet je ze nog opstellen? Neem dan contact met ons op via info@tclm.nl of 085 – 800 44 88. We helpen je graag verder.