Heeft jouw webshop al een ontbindingsknop?

Online iets kopen kost één klik. Die koop terugdraaien kost vaak veel meer moeite. Daar is de wet nu duidelijk over: sinds juni 2026 moet jouw webshop of app een ontbindingsknop hebben. Met die knop maakt je klant de koop online ongedaan, zonder omwegen. In dit artikel lees je wat de knop moet kunnen, voor welke aankopen hij geldt en wat je riskeert als hij ontbreekt.

Wat is de ontbindingsknop?

De ontbindingsknop is een functie in je webshop of app waarmee een consument zijn koop ongedaan maakt. Je komt ook de namen herroepingsknop en ontbindingsfunctie tegen. Het gaat om hetzelfde.

De knop verandert het ontbindingsrecht zelf niet. Je klant had al 14 dagen bedenktijd en die houdt hij. Wat verandert, is de manier waarop hij dat recht kan gebruiken. Bellen, mailen of een formulier opsturen mag nog steeds. De knop komt daar als extra route bij. Je klant kiest zelf welke hij neemt.

Het idee erachter is simpel. Ontbinden moet net zo makkelijk zijn als kopen.

Sinds wanneer is de knop verplicht?

De verplichting komt uit Europa. Richtlijn (EU) 2023/2673 voegde een nieuw artikel 11 bis toe aan de Europese richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU). Lidstaten moesten die regels toepassen vanaf 19 juni 2026.

Nederland heeft het geregeld in artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek. Die wet is een paar dagen na de Europese datum in werking getreden. De ACM houdt op haar eigen pagina over bedenktijd 25 juni 2026 aan als startdatum.

Voor de praktijk maakt dat verschil van een paar dagen weinig uit. De verplichting geldt nu. Heb je de knop nog niet, dan ben je te laat.

Voor wie geldt de verplichting?

De knop is verplicht als je aan consumenten verkoopt via een online omgeving. Denk aan je webshop, je app of een ander online verkoopkanaal. Verkoop je diensten in plaats van producten? Dan geldt hetzelfde.

Twee grenzen zijn belangrijk:

• De regel geldt alleen voor overeenkomsten die online zijn gesloten. Voor een aankoop in je fysieke winkel hoef je geen knop aan te bieden.
• De regel geldt alleen voor consumenten. Verkoop je uitsluitend aan andere ondernemers, dan valt dit stuk consumentenrechten buiten jouw verplichtingen.

Voor welke aankopen hoef je geen knop aan te bieden?

De knop hoort bij het ontbindingsrecht. Geldt er geen bedenktijd, dan hoef je ook geen knop aan te bieden.

De wet bevat een lijst met uitzonderingen (artikel 6:230p BW). Een paar voorbeelden:

• producten die je op maat maakt volgens de wensen van je klant, zoals een maatpak
• producten die snel bederven, zoals vers voedsel en bloemen
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, als je klant de verzegeling heeft verbroken
• diensten met een afgesproken datum of periode, zoals autoverhuur, catering en tickets voor een evenement
• losse kranten en tijdschriften

Verkoop je zowel aankopen met als zonder bedenktijd? Dan geldt de knop voor het deel waar bedenktijd op zit. Twijfel je of jouw aanbod onder een uitzondering valt? Ga daar niet te snel van uit. De lijst is beperkter dan veel ondernemers denken.

Waar moet de knop aan voldoen?

De wet schrijft geen vaste vormgeving voor. Je mag zelf bepalen hoe de knop eruitziet. De ACM heeft de eisen wel praktisch uitgewerkt:

• Uit de naam van de knop moet meteen blijken wat hij doet. De ACM noemt als voorbeelden ‘Hier de overeenkomst ontbinden’ en ‘Koop ongedaan maken’. Een vage tekst als ‘Contact’ of ‘Mijn bestelling’ is niet genoeg.
• De knop moet tijdens de hele bedenktijd te vinden zijn, ook tijdens een verlengde bedenktijd.
• Je moet de knop aanbieden op alle plekken waar je online verkoopt. Verkoop je via een website en een app, dan hoort de knop in beide.
• Je klant mag geen app hoeven downloaden om bij de knop te komen.
• Een link in je bestelbevestiging per e-mail is handig, maar die vervangt de knop niet.

Dezelfde logica zag je eerder bij de regels voor je bestelknop: de tekst op de knop moet zelf al duidelijk maken wat er gebeurt als je klant erop klikt.

Welke gegevens mag je vragen?

Zo weinig mogelijk. De ACM is hier concreet over:

• Vraag alleen de gegevens die je nodig hebt om de aankoop in je systeem terug te vinden.
• Inloggen mag je aanbieden. Een account verplicht stellen mag niet.
• Laat je klant geen gegevens opnieuw invullen die hij bij zijn bestelling al heeft ingevuld.

Wat gebeurt er als je klant op de knop klikt?

De wet werkt met twee stappen. Dat voorkomt dat iemand per ongeluk zijn koop ongedaan maakt.

1. De knop leidt naar een online bevestigingspagina. Daar vult je klant zijn naam in, de gegevens waarmee jij de overeenkomst kunt terugvinden en het adres waarop hij de bevestiging wil ontvangen.
2. Op die pagina staat een tweede functie waarmee hij de ontbinding definitief verstuurt. Ook daar moet de tekst geen twijfel laten bestaan.

Daarna ben jij aan zet. Je moet de ontvangst onverwijld bevestigen op een duurzame gegevensdrager. In gewone taal: stuur direct een bericht dat je klant kan bewaren, meestal een e-mail. In die bevestiging staat welke koop is ontbonden, en op welke datum en welk tijdstip je klant dat heeft doorgegeven.

Dat tijdstip is geen detail. De ontbinding is op tijd als je klant de verklaring heeft verstuurd vóór het einde van de bedenktijd. Wanneer jij het bericht leest, maakt niet uit.

Vergeet je informatieplicht niet

De knop staat niet los van de informatie die je nu al moet geven. Vóór de koop moet je je klant vertellen dat hij bedenktijd heeft en hoe hij die kan gebruiken. Sinds de knop verplicht is, hoort die er in dat rijtje bij.

Noem dus alle manieren waarop je klant kan ontbinden: de knop, het modelformulier en de andere routes die je aanbiedt. Loop daarna de juridische teksten van je webshop na. Staat in je algemene voorwaarden of je retourbeleid nog dat ontbinden alleen per e-mail of telefoon kan, dan klopt het niet meer.

Wat riskeer je zonder knop?

Twee dingen.

Het eerste raakt je omzet. Geef je geen of te weinig informatie over het ontbindingsrecht, dan wordt de bedenktijd verlengd met een jaar. Je klant kan de koop dan nog maanden later terugdraaien. Geef je binnen dat jaar alsnog alle verplichte informatie? Dan stopt de verlenging en begint vanaf dat moment de normale termijn van 14 dagen.

Het tweede is de toezichthouder. De ACM houdt online verkoopomgevingen in de gaten en kan een boete opleggen. Ze kijkt daarbij naar het hele ontwerp van je verkoopproces, niet alleen naar de knop. Onnodige drempels, ingewikkelde procedures en misleidende vormgeving liggen onder hetzelfde vergrootglas. Dat zag je eerder bij het toezicht op schaarsteclaims. Consumenten kunnen bij de ACM melden dat een webshop de regels niet naleeft.

Zo regel je het in jouw webshop

Loop deze punten na, dan weet je waar je staat.

1. Zoek uit voor welke producten en diensten in jouw aanbod bedenktijd geldt.
2. Zet een knop op je website en in je app, met een naam die zegt wat hij doet.
3. Zorg dat de knop tijdens de hele bedenktijd vindbaar is, ook zonder account.
4. Bouw een bevestigingspagina waarop je klant alleen de nodige gegevens invult.
5. Stel de automatische ontvangstbevestiging in, met de datum en het tijdstip erin.
6. Pas je informatie vóór de koop aan, inclusief je algemene voorwaarden en je retourbeleid.
7. Test de route zelf, van knop tot bevestigingsmail.

Waar het in de praktijk nog schuurt

Niet alles is uitgewerkt. De wet schrijft geen vaste tekst voor de knop voor. En er is nog geen rechtspraak over de vraag hoe zichtbaar ‘duidelijk zichtbaar’ precies moet zijn. Over zulke open normen kan discussie ontstaan.

Ons advies is om de veilige kant te kiezen. Zet de knop op een plek waar je klant hem zonder zoeken vindt, bijvoorbeeld in je klantomgeving en op je retourpagina. Houd het aantal stappen klein. Hoe minder je klant hoeft te zoeken, hoe kleiner de kans op discussie met de ACM of met je klant.

Hulp nodig? Tieman helpt je graag

Wil je weten of jouw webshop aan de nieuwe regels voldoet? Wij kijken graag met je mee. We checken je ontbindingsproces en de informatie die je vóór de koop geeft, inclusief je algemene voorwaarden. We kijken daarbij naar de wet, en ook naar de vraag of je klant het snapt.

Neem gerust contact met ons op via info@tclm.nl of 085 – 800 44 88. Samen zorgen we ervoor dat je zonder zorgen kunt ondernemen.